Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 21 oktober 2026

Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp hos Scandiliving.

Därför erbjuder vi 90 dagars öppet köp och 1 års produktgaranti, utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Nedan hittar du information om returer, återbetalningar, garantier, ångerrätt och reklamationer.

1. 90 dagars öppet köp

Hos Scandiliving erbjuder vi 90 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

Det innebär att du har möjlighet att ångra ditt köp och returnera produkten inom 90 dagar, enligt villkoren nedan.

För att en retur ska omfattas av vårt frivilliga öppet köp gäller följande:

• Produkten ska vara i väsentligen samma skick som när du tog emot den.

• Produkten ska vara hel, ren och utan skador som uppkommit genom felaktig användning.

• Samtliga tillhörande delar och tillbehör ska inkluderas.

• Originalförpackningen ska om möjligt finnas kvar.

• Du ska kunna uppvisa ordernummer, kvitto eller annat köpbevis.

Produkten får undersökas och provas på ett varsamt sätt. Vårt frivilliga öppet köp omfattar däremot inte produkter som utsatts för omfattande användning eller onormalt slitage.

Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

2. Så startar du en retur

Om du vill returnera en produkt kontaktar du vår kundtjänst på:

contact.scandi.living@gmail.com

Ange gärna:

• Ditt ordernummer

• Vilken produkt du vill returnera

• Anledningen till returen, om du vill ange den

Vi återkommer med returadress och instruktioner för hur du skickar tillbaka produkten.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt så att du får rätt returadress.

Returadressen kan skilja sig från adressen som din beställning ursprungligen skickades från.

Du kan alltid meddela oss att du vill använda din lagstadgade ångerrätt utan att invänta ett godkännande från oss.

3. Returfrakt

Vid en vanlig retur inom vårt frivilliga 90 dagars öppet köp står kunden normalt för returfrakten, om inget annat anges i samband med köpet.

Detsamma gäller vid användning av den lagstadgade ångerrätten, förutsatt att du informerats om detta innan köpet.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot.

Om produkten är felaktig, skadad eller om du fått fel produkt hanterar vi returfrakten enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Vid en godkänd reklamation ska du inte behöva stå för nödvändiga kostnader för att få felet åtgärdat.

4. 1 års produktgaranti

Alla produkter som omfattas av Scandilivings produktgaranti har 1 års garanti mot tillverkningsfel, räknat från den dag du tar emot produkten.

Garantin omfattar fel som beror på brister i produktens material eller tillverkning vid normal användning.

Exempel på fel som kan omfattas:

• Tillverkningsfel i materialet

• Sprickor eller skador som uppstår till följd av ett ursprungligt materialfel

• Felaktiga sömmar eller andra tillverkningsbrister

• Andra produktfel som omfattas av garantivillkoren

Garantin omfattar normalt inte:

• Normalt slitage

• Skador orsakade av olyckor eller felaktig användning

• Skador till följd av att produkten används i strid med skötselråden

• Avsiktlig skadegörelse

• Normala förändringar i produktens utseende som inte beror på ett tillverkningsfel

Om ett fel omfattas av garantin erbjuder vi en lämplig lösning, exempelvis reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning enligt garantivillkoren.

Viktigt: Vår 1-åriga produktgaranti är ett frivilligt åtagande och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

För svenska konsumenter gäller normalt 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

5. Så använder du produktgarantin

Om du upptäcker ett fel som du anser omfattas av garantin kontaktar du oss på:

contact.scandi.living@gmail.com

Ange gärna:

• Ditt ordernummer

• En beskrivning av problemet

• När felet upptäcktes

• Bilder eller video som visar felet, om möjligt

Vi granskar ärendet och återkommer med information om nästa steg.

Om felet omfattas av garantin hjälper vi dig med en lämplig åtgärd.

Du behöver inte själv kontakta vår leverantör eller tillverkare.

6. Skadade, defekta eller felaktigt levererade produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, defekt, saknar delar eller inte motsvarar det du beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

E-post: contact.scandi.living@gmail.com

Skicka gärna ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Bilder eller video kan underlätta vår bedömning men är inte ett generellt krav för att få reklamera.

Vi hjälper dig vidare med en lämplig lösning enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Det kan exempelvis innebära reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna.

7. Hälso- och hygienprodukter

Vissa produkter kan av hälso- eller hygienskäl levereras med en särskild försegling.

Om en produkt omfattas av det lagstadgade undantaget för förseglade hälso- och hygienprodukter kan ångerrätten upphöra när förseglingen brutits, förutsatt att produkten av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och övriga lagkrav är uppfyllda.

En produkt är inte automatiskt undantagen från ångerrätten enbart för att den används nära kroppen.

Eventuella särskilda begränsningar i vårt frivilliga 90 dagars öppet köp ska framgå tydligt innan köpet.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig produkt.

8. Undantag från öppet köp

Följande produkter kan vara undantagna från vårt frivilliga 90 dagars öppet köp, om detta tydligt anges före köpet:

• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

• Produkter som snabbt försämras eller har kort hållbarhet

• Förseglade hälso- eller hygienprodukter där förseglingen har brutits, när ett sådant undantag är tillämpligt

• Produkter som har skadats genom felaktig användning eller utsatts för omfattande slitage

Undantagen begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Produkter som köpts under kampanjer eller med rabatt omfattas också av våra ordinarie villkor, om inget annat lagligen och tydligt anges före köpet.

9. Byten

Om du vill byta en produkt mot en annan variant rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst.

Vi hjälper dig att undersöka möjligheten till byte eller retur och ny beställning.

Om du har fått en felaktig produkt gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

10. Lagstadgad 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du vid distansköp normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tagit emot varan, utan att ange någon anledning.

Den lagstadgade ångerrätten gäller separat från vårt frivilliga 90 dagars öppet köp.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss innan ångerfristen löper ut.

Du kan kontakta oss på:

contact.scandi.living@gmail.com

Du kan också använda den ångerfunktion som finns tillgänglig i vår webbutik.

Efter att du meddelat oss att du ångrar köpet ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar.

Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning göras när lagen tillåter det.

Vissa lagstadgade undantag från ångerrätten kan förekomma.

11. Återbetalningar

När vi har tagit emot din retur granskar vi att villkoren för den aktuella returen är uppfyllda.

Vid godkänd retur inom vårt frivilliga 90 dagars öppet köp återbetalar vi produktens inköpspris enligt villkoren för erbjudandet.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de belopp som krävs enligt lag, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans.

Eventuella extra kostnader för en dyrare leveransmetod behöver normalt inte återbetalas.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och vid lagstadgad ångerrätt senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi får enligt lag avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Det kan ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Om du har frågor om en återbetalning kan du kontakta:

contact.scandi.living@gmail.com

12. Reklamationsrätt – 3 år

Utöver vårt frivilliga 90 dagars öppet köp och vår 1-åriga produktgaranti har du lagstadgade rättigheter.

För svenska konsumenter gäller normalt 3 års reklamationsrätt för fel som säljaren ansvarar för enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller oberoende av om vårt frivilliga öppet köp eller vår produktgaranti har löpt ut.

Du ska reklamera ett fel inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid enligt svensk konsumentköplag.

Vid en godkänd reklamation har du rätt till de åtgärder som följer av tillämplig lag.

13. Kontakt

Har du frågor om returer, återbetalningar, produktgaranti eller reklamationer?

Vi hjälper dig gärna.

Scandiliving

E-post: contact.scandi.living@gmail.com

Vi strävar efter att besvara kundförfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.

Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vårt 90 dagars öppet köp och vår 1-åriga produktgaranti är frivilliga förmåner som gäller utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter. Ingenting i denna policy begränsar dina rättigheter enligt svensk eller annan tillämplig tvingande konsumentlagstiftning.