Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 21 oktober 2026

Tack för att du handlar hos Scandiliving!

Vi vill att du ska känna dig trygg genom hela köpprocessen – från det att du lägger din beställning tills din produkt levereras.

Här hittar du information om orderhantering, leveranstider, frakt, spårning och vad du kan göra om något inte går som planerat.

1. Orderhantering

När din beställning har genomförts och betalningen bekräftats börjar vi förbereda den för leverans.

Vår normala orderhanteringstid är 1–3 arbetsdagar för produkter som finns tillgängliga i lager.

Orderhantering sker vanligtvis måndag till fredag, med undantag för helgdagar.

Beställningar som görs under helger eller helgdagar börjar normalt behandlas nästkommande arbetsdag.

Under kampanjer, högtider eller perioder med hög efterfrågan kan orderhanteringen ta längre tid än normalt.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med tillgänglig spårningsinformation.

Observera: Orderhanteringstiden är separat från transporttiden. Den sammanlagda leveranstiden består av både orderhantering och transport.

2. Beräknade leveranstider

Vi erbjuder leverans till Sverige, Danmark, Norge och Finland.

Nedan hittar du våra normala uppskattade leveranstider.

Viktigt att veta:

• Transporttiden räknas från det att beställningen skickas.
• Orderhanteringstiden tillkommer.
• Leveranstiderna är uppskattningar och inte garanterade datum.
• Eventuella avvikande leveranstider för specifika produkter anges i samband med köpet.

Leveranstiden kan påverkas av transportörens kapacitet, tullhantering, helgdagar, väderförhållanden, hög efterfrågan eller andra omständigheter som påverkar transporten.

Vi gör vårt bästa för att din beställning ska nå dig så snabbt och smidigt som möjligt.

Om din leverans drabbas av en försening hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt. Dina lagstadgade rättigheter vid försenad leverans gäller alltid.

3. Fraktkostnader

Eventuella fraktkostnader visas tydligt i kassan innan du slutför din beställning.

Det totala beloppet du godkänner vid köpet omfattar produktpriset och de fraktkostnader och andra avgifter som vi är skyldiga att informera dig om.

Om en beställning delas upp i flera försändelser på vårt initiativ debiteras du inte någon ytterligare fraktkostnad enbart på grund av uppdelningen.

Eventuella erbjudanden om fri frakt eller rabatterad leverans framgår på vår webbplats och i kassan.

4. Leveranspartners och transportörer

Scandiliving samarbetar med externa logistikpartners och internationella transportörer för att leverera beställningar till våra kunder.

Den transportör som hanterar din beställning kan variera beroende på leveransland, produkt och tillgänglig transportmetod.

Internationella transporter kan överlämnas till lokala distributionspartners för den sista delen av leveransen.

Vi kan därför inte garantera att en viss transportör används, om inte detta uttryckligen anges vid köpet.

När din beställning har skickats får du tillgänglig information om hur försändelsen kan spåras.

5. Spåra din beställning

När din beställning har skickats får du normalt ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer och en länk till försändelsens spårning.

Det kan ta cirka 24–72 timmar innan spårningsinformationen börjar uppdateras, beroende på transportör.

Under internationella transporter kan spårningsinformationen ibland vara oförändrad under flera dagar medan försändelsen passerar terminaler, länder eller olika transportörer.

Det behöver inte betyda att paketet har slutat transporteras.

Om ditt spårningsnummer inte fungerar efter 72 timmar eller om ingen ny information visas under mer än 7 dagar är du välkommen att kontakta oss.

E-post: contact.scandi.living@gmail.com

Ange ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka försändelsens status.

6. Varifrån skickas min beställning?

Scandiliving samarbetar med externa lager, leverantörer och logistikpartners för att hantera beställningar.

Beroende på produkt, lagertillgänglighet och leveransdestination kan en beställning skickas från ett lager inom eller utanför EU.

Det påverkar inte vårt ansvar gentemot dig som kund.

Scandiliving är din avtalspart och ansvarar för att din beställning hanteras enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Vid frågor eller problem ska du kontakta vår kundtjänst. Du behöver inte själv kontakta våra lager eller leverantörer.

7. Flera produkter i samma beställning

Om du beställer flera produkter kan dessa i vissa fall skickas från olika lager eller hanteras i separata försändelser.

Det innebär att produkter från samma beställning kan levereras vid olika tidpunkter.

Om din beställning delas upp kan du få flera leveransbekräftelser och spårningsnummer.

Det tillkommer ingen extra fraktkostnad enbart för att vi väljer att dela upp din beställning.

Om en produkt anländer före de andra betyder det därför inte automatiskt att något saknas.

Kontakta vår kundtjänst om du är osäker på statusen för någon del av din beställning.

8. Moms, tull och importavgifter

Vi strävar efter att alla kostnader för din beställning ska presenteras tydligt innan du genomför köpet.

Eftersom vissa produkter kan skickas från lager utanför EU kan försändelser i vissa fall omfattas av tullhantering, importmoms eller andra avgifter.

Samtliga tillämpliga avgifter som kunden ska betala ska framgå innan köpet slutförs.

Om du får ett oväntat krav på tull, importmoms eller andra hanteringsavgifter som inte informerades om vid köpet, kontakta oss så hjälper vi dig att reda ut situationen.

E-post: contact.scandi.living@gmail.com

Bifoga gärna ditt ordernummer och en kopia av betalningskravet.

Dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning påverkas inte.

9. Kontrollera din leveransadress

För att undvika leveransproblem är det viktigt att du anger fullständiga och korrekta leveransuppgifter i kassan.

Kontrollera särskilt:

• Fullständigt namn
• Gatuadress och gatunummer
• Eventuellt lägenhetsnummer
• Postnummer och ort
• Land
• Telefonnummer
• E-postadress

Om du upptäcker ett fel efter att beställningen har genomförts ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi försöker hjälpa dig att korrigera adressen innan beställningen skickas.

När paketet har överlämnats till transportören kan det däremot vara svårt eller omöjligt att ändra leveransadressen.

Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter som kunden har lämnat kan en ny leverans innebära ytterligare faktiska fraktkostnader.

Vi informerar dig om eventuella kostnader innan en ny leverans genomförs.

10. Försenade leveranser

Vi arbetar för att alla beställningar ska levereras inom de uppskattade leveranstiderna.

I vissa fall kan förseningar ändå uppstå på grund av exempelvis:

• Hög belastning hos transportörer
• Tullkontroller
• Helgdagar
• Väderförhållanden
• Störningar i internationella transporter
• Problem i lokal distribution

Om din beställning inte kommer fram inom den beräknade leveranstiden rekommenderar vi att du kontrollerar spårningsinformationen och därefter kontaktar oss.

E-post: contact.scandi.living@gmail.com

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet.

Vi undersöker situationen tillsammans med vår logistikpartner och hjälper dig vidare.

Om leveransen är försenad har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning, inklusive rätten att kräva leverans och, när lagens förutsättningar är uppfyllda, häva köpet.

11. Förlorade eller saknade paket

Om din försändelse verkar ha försvunnit under transporten ber vi dig att kontakta oss.

Vi undersöker då leveransen tillsammans med transportören.

Om paketet konstateras vara förlorat hjälper vi dig att lösa situationen enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan detta innebära en ersättningsleverans eller återbetalning.

Du ska inte behöva kontakta våra externa leverantörer eller lager för att få hjälp med en försvunnen beställning.

Scandiliving ansvarar för leveransen enligt gällande konsumenträttsliga regler.

12. Spårningen visar levererat, men paketet saknas

Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har fått det rekommenderar vi följande:

1. Kontrollera brevlåda, entré, paketbox och eventuella överenskomna avlämningsplatser.
2. Kontrollera om någon annan i hushållet har tagit emot paketet.
3. Kontrollera meddelanden från transportören.
4. Kontakta vår kundtjänst om paketet fortfarande saknas.

E-post: contact.scandi.living@gmail.com

Vi hjälper dig att öppna ett ärende hos transportören och undersöker leveransen.

Vi kan i vissa fall behöva ytterligare information från dig för att genomföra undersökningen.

Att en försändelse markerats som levererad i transportörens system innebär inte automatiskt att vårt ansvar har upphört.

Dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning gäller fortfarande.

13. Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning när du tar emot den.

Om din produkt är skadad, defekt, saknar delar eller inte överensstämmer med det du beställt ska du kontakta oss.

E-post: contact.scandi.living@gmail.com

Ange gärna:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Bilder eller video som visar felet, om möjligt

Vi hjälper dig vidare och informerar om nästa steg.

Beroende på situationen kan du ha rätt till exempelvis en kostnadsfri ersättningsprodukt, avhjälpande eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av eventuella frivilliga garantier eller returvillkor.

Se även vår Retur- och återbetalningspolicy för mer information.

14. Ändra eller avbeställa en order

Om du vill ändra eller avbeställa din beställning rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart som möjligt efter köpet.

Vi försöker hjälpa dig innan beställningen har packats eller överlämnats till transportören.

När beställningen redan har skickats kan det vara svårt att stoppa leveransen.

Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina övriga rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

15. Paket som inte hämtas ut

Om din beställning levereras till ett utlämningsställe, ombud eller en paketbox behöver du hämta ut försändelsen inom den tidsfrist som transportören anger.

Paket som inte hämtas ut kan returneras till avsändaren.

Att låta ett paket ligga kvar hos transportören räknas inte automatiskt som ett meddelande om att du ångrar köpet.

Om du vill använda din ångerrätt ska du därför meddela oss tydligt.

Eventuella kostnader för ej uthämtade paket hanteras enligt våra köpvillkor och tillämplig konsumentlagstiftning. Avgifter tas endast ut när det finns rättslig och avtalsmässig grund för dem.

16. Returer och ångerrätt

Om du vill returnera en produkt ska du kontakta vår kundtjänst för information om hur returen ska genomföras.

Skicka inte produkten till adressen som står på paketet utan att först kontrollera rätt returadress med oss.

Returadressen kan vara en annan än det lager som ursprungligen skickade produkten.

Du kan meddela oss att du vill använda din ångerrätt via e-post eller genom den ångerfunktion som finns tillgänglig i webbutiken.

Din lagstadgade ångerrätt är som huvudregel 14 dagar vid distansköp, med de undantag som följer av lag.

Om din beställning omfattas av en längre frivillig nöjdhetsgaranti gäller även villkoren för den garantin.

Läs vår Retur- och återbetalningspolicy för fullständig information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

17. Betalningsfrågor och tvister

Om du upplever problem med en leverans, återbetalning eller beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.

Vi strävar efter att lösa frågor och eventuella problem så snabbt och smidigt som möjligt.

Vi rekommenderar att du i första hand kontaktar vår kundtjänst så att vi får möjlighet att hjälpa dig direkt.

Detta påverkar inte din rätt att kontakta din bank, betalningsleverantör, konsumentvägledare eller behörig tvistlösningsinstans.

18. Kontakta oss

Har du frågor om din beställning, leveranstid eller spårning?

Vi hjälper dig gärna.

Kundtjänst: contact.scandi.living@gmail.com

Svarstid: Vi strävar efter att besvara förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.

Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Dina lagstadgade rättigheter enligt svensk och annan tillämplig tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte av denna leveranspolicy.